— Staff Interview —

K.M

フロント担当 / 入社 1年

現在どのようなお仕事をされていますか。

私たちフロントの仕事は、お客様からの作業依頼の予約・確認・見積もり・売上処理や、用品や作業についての問い合わせの電話対応、部品・用品の手配など様々です。フロント業務では個人のお客様やディーラーさん、販売店さん、修理工場さんと直接関わり合いながらの業務になってくるので、その方たちがしてほしいことをしっかりと理解し整備担当者に伝えることを意識しながら仕事をしています。お客様と整備士との中間地点のような役割で、自分たちの働きが両方にとって重要なことになることを自覚して行動することが大切だと思っています。

どのような時に仕事の面白さや難しさを感じますか。

やりがいはお客様に「ありがとう」「助かりました」といったような言葉をいただけることです。実際に作業していなかったとしてもその作業に至るまでの過程はフロントである自分が作ったものなので頑張って良かったと感じます。お客様と対面や電話で直接お話しさせていただいているからこそそのような言葉を直接聞くことができるため喜びは大きいと思います。逆にお客様と直接やり取りする中で難しさを感じた場面もあります。整備担当者から説明された作業内容や不具合の原因などをお客様にお話しすることは私たちの仕事ですが、入社一年目ということもあり、整備の内容を深く理解しきれていない部分も多く、説明することに手間取ってしまいます。広い年代のお客様と接するため日々様々な意見をいただきますが、これらの難しいと感じている部分があることによって、反省や気づきを得ることができます。

入社の動機を教えてください。

私が入社したいと思ったきっかけは、当時フロントとして働いていた先輩の存在でした。職場体験の際に緊張していた私に話しかけてくれたのがその先輩でした。話しているだけで安心して、段々と緊張もほぐれていき、この人の下で働けたらとても楽しいだろうなと思わせてくれました。入社後もその先輩のお客様への対応は本当にすごくて、お客様はみんなその先輩を信頼して会社にいらしてくれました。今はもう退職してしまいましたが、私もその先輩のようなお客様に信頼してもらえるほど知識を持ち、良い接客ができるフロントになりたいと思い、目標にさせてもらっています。

今後の目標を教えてください。

まずはもっと作業内容や商品・部品について理解することです。それによって今自分が難しいと感じていることが改善されていくと思うし、自分の自信にも繋がると思っています。また、今よりもっと笑顔で楽しく働きたいです。自分の笑顔で周りを明るくさせる先輩のように接客したいと思います。